{"id":593,"date":"2013-01-15T11:43:06","date_gmt":"2013-01-15T10:43:06","guid":{"rendered":"http:\/\/www.turazlab.com\/?p=593"},"modified":"2013-01-15T11:43:06","modified_gmt":"2013-01-15T10:43:06","slug":"utilizzare-social-network-per-avere-assistenza-da-grandi-aziende","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.turazlab.com\/?p=593","title":{"rendered":"Utilizzare social network per avere assistenza da grandi aziende"},"content":{"rendered":"

TL;DR:<\/strong> Nella mia esperienza personale utilizzare i social network (soprattutto twitter) per contattare grandi aziende per avere assistenza tecnica funziona.<\/em><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Almeno una volta al mese ho bisogno di contattare il mio gestore di telefonia mobile (H3G) o di connettivit\u00e0 per casa ( Fastweb) e sto sperimentando con successo il contattarli via twitter invece che passare per i canali normali (telefono, richiesta di assistenza presso i loro siti web).<\/p>\n

<\/p>\n

\"Pagina<\/a>
Pagina twitter di H3G Italia<\/figcaption><\/figure>\n

H3G:<\/strong> Nella mia esperienza sono stati i primi ad attivare un servizio del genere. Il loro account di twitter viene usato sia per pubblicizzare i loro prodotti che per avviare il primo contatto di un’assistenza cliente<\/strong>. Di solito basta scrivere un tweet indirizzato a loro e poi aspettare di venire contattati via DM. Per velocizzare le cose basta mandare un DM con nome, cognome e numero di telefono.<\/strong> ( Per mandare un DM bisogna seguire ed essere seguiti, occhio!).<\/p>\n

Fastweb:<\/strong> Galvanizzato dall’esperienza con H3G ho provato a fare lo stesso con Fastweb. Se devo essere sincero mi sono sempre trovato male con l’assistenza telefonica di Fastweb<\/strong> sia per tempi di attesa che per livello tecnico della controparte (Quando per farmi fare un ping mi spiegano per filo e per segno cosa devo fare di solito mi innervosisco). Devo dire che Fastweb ha un comodo sistema di prenotazione di assistenze via web<\/strong> (se si hanno problemi con la navigazione la cosa diventa complicata). Devo dire che via Twitter la loro assistenza \u00e8 abbastanza veloce e precisa. Sicuramente la preferisco rispetto ai canali tradizionali.<\/strong><\/p>\n

\"Per<\/a>
Per richiamare l’attenzione a volte divento creativo.<\/figcaption><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

TL;DR: Nella mia esperienza personale utilizzare i social network (soprattutto twitter) per contattare grandi aziende per avere assistenza tecnica funziona. Almeno una volta al mese ho bisogno di contattare il mio gestore di telefonia mobile (H3G) o di connettivit\u00e0 per casa ( Fastweb) e sto sperimentando con successo il contattarli via twitter invece che passare […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[106,63,77,10],"tags":[139,138,137,167],"class_list":["post-593","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-consigli","category-facebook","category-twitter","category-web-20","tag-fastweb","tag-h3g","tag-social-care","tag-twitter"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.turazlab.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/593","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.turazlab.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.turazlab.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.turazlab.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.turazlab.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=593"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.turazlab.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/593\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":598,"href":"https:\/\/www.turazlab.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/593\/revisions\/598"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.turazlab.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=593"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.turazlab.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=593"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.turazlab.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=593"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}