TL;DR: Nella mia esperienza personale utilizzare i social network (soprattutto twitter) per contattare grandi aziende per avere assistenza tecnica funziona.
Almeno una volta al mese ho bisogno di contattare il mio gestore di telefonia mobile (H3G) o di connettività per casa ( Fastweb) e sto sperimentando con successo il contattarli via twitter invece che passare per i canali normali (telefono, richiesta di assistenza presso i loro siti web).

Twitter sta abilitando la possibilità di eseguire i reTweet direttamente dalla sua interfaccia web senza dove inserire a mano RT @<nickname>. Feature già presente da diverso tempo in quasi tutti i client Twitter disponibili nel ‘multiverso’ di internet, ma con questo passo vuole dire che viene gestita direttamente dalle API di Twitter.

